葫芦兄弟全集第一部

AOFAX 企釘通話服務器 辦公型T50X-M介紹

一、中小企業也能用大通信大數據啦

中小企業需要有電話交換機,用于接打客戶電話、分機互撥等;
需要一套錄音系統,記錄通話內容作為備忘,特別是作為糾紛時的證據;
企業的網站需要在線客服,以便及時向網站訪客介紹產品和提供服務;
最新需要微信客服,可以和關注微信公眾號的客戶進行交流;
需要有便捷的客戶管理軟件,讓銷售經理緊跟客戶,并防止人走客失;
企業內部最好能單聊群聊、發布通知,文件訂單審批等,以提升辦事效率;
部分企業需要手機APP,員工外出時可以聊天、接打公司電話、錄音定位等;
……

可是每項花費動輒數千元,有的甚至每年要數千元,對中小企業來說負擔太重。此外,要裝這么多軟件,數據不能共享,規則界面各異,使用起來很不方便。

金恒科技(深圳)有限公司獨家推出了AOFAX中小企業大通信大數據系統(簡稱企釘),軟硬一體,即裝即用;一次購買,終身使用,讓企業訂單飆升、客服增效、溝通順暢、管理很輕松。

二、大通信、大數據和AOFAX云服務

“大通信”把企業原來零散、缺失、無管理、沒記錄的常用通信手段,集成引流到AOFAX 企釘通話服務器中,統一管理、相互配合、取長補短,從而成倍提高企業溝通效率;
“大數據”記載企業內外聯系的詳盡數據,日積月累,形成龐大數據源,并且提供可監控、能回放、設權限、有統計的圖表工具,幫助企業分析客戶、考核員工和優化管理策略等。
“AOFAX云”免費向企釘用戶開放,用以實現漫游登錄、遠程監控、分公司管理、微信客服、手機APP等,從而保障用戶在外網的無縫連接和流暢使用。

三、企釘配套工控機外觀

大眾型 標準型 專業型

四、企釘T50X-M辦公型功能簡介

固話功能增強 業務手機管理 網站和微信客服
1、 通話彈屏
2、 電話錄音
3、 通話員工身份確認
4、 電話監聽
1、手機彈屏
2、員工定位
1、訪客詳情
2、靈活邀請
3、在線聊天
4、微信客服系統
5、掛機短信
客戶管理系統 協同辦公通信 數據分析和決策輔助
1、 客戶分類和屬性
2、 聯系歷史軌跡
3、 自動生成名片
4、 客戶回訪計劃
5、 級別和權限管理
1、內部聊天
2、分組群聊
3、通知公告
4、工單簽審流程
5、訂單系統
6、手機漫游聊天
7、業務系統對接
1、企業大數據庫
2、通話數據分析
3、網站訪客詳情
4、客戶資源分布
5、員工工效考評
6、企業效益分析

五、AOFAX 企釘通話服務器產品分類

1、按功能分為四個型號:
T20X錄音型:電話錄音和遠程監控系統
T50X-M辦公型:電話功能用客戶的電話交換機完成,有錄音、彈屏以及完整的協同辦公和數據管理功能(X為電話外線數,M為虛擬分機數)
T60X-N旗艦型:AOFAX中小企業大通信大數據系統的完整功能(N為電話外線數,X-N為實際分機數)
T80X-N呼叫中心:按客戶需求分為外呼型、客服型和混合型三款

六、企釘的獨家優勢

集成中小企業辦公通信六大必備功能于一機,統一數據共享,統一界面操作;
放置于公司內網,存儲容量大,通信交換迅速,數據保密性好;
免費提供AOFAX云服務,支持外網登錄以及微信客服、手機APP等功能;
軟硬一體,安裝簡單,無需對員工進行培訓,開機即用。

當今,人工高昂、客戶難留、費用飆升……,企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出,需要拼產品拼價格,更要拼管理拼服務,企釘集大通信大數據之精華,不僅讓員工效率倍增,客戶回頭率飆升,更讓您“只用一個月的薪資,便永久擁有一名兢兢業業的高管”。AOFAX 企釘通話服務器,您值得擁有!

AOFAX、企釘為金恒科技的注冊商標。
AOFAX.comAOFAX.cnAOFAX.net等均為金恒科技已登記運營的域名。

三、企釘T50X辦公型連接示意圖

一、固話功能增強

【“喂,哪位?”,趕快放棄這種生硬的盲接盲打方式吧,這樣會浪費時間、丟掉好多客戶的】

1、通話彈屏接聽電話前,系統自動彈屏,顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話軌跡、上次通話員工、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等,可以預知客戶來意,提高溝通效果。

2、電話錄音實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上。一個錄音產生一個文件,每天的錄音文件放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規范,查找方便快捷。

3、通話員工確認如果企業使用了電話交換機,可以在通話過程中點擊企釘電腦端的“未定座席”,以確認通話員工身份;如果企業員工都使用直線電話,則通過啟用企釘的通道綁定功能,自動確定通話員工的身份。

4、電話監聽經授權可對員工與客戶的通話實時監聽和錄音回放,以便尋找不足點,提升銷售人員的業務水平和售后人員的服務質量。

二、業務手機應用

1、手機彈屏員工在漫游接聽來電或呼出時,在微信或企釘APP上同步彈出通話信息,顯示當前通話的時間、客戶名稱、電話號碼、客戶區域、通話次數、上次接待員工等信息。

2、員工定位根據企釘APP返回的定位信息,可以隨時查看員工的當前位置,回放員工移動的歷史軌跡,解決員工上班時間在外“放羊”而無法管理的難題。

三、網站和微信客服

【網站沒有在線客服,就如同開店沒有服務員;用免費的QQ客服,如同客戶咨詢還要先登記身份證,都會因沒有得到及時有效的溝通而流失大量寶貴的客戶】

1、訪客詳情實時顯示當前網站訪客的名稱、訪問次數、上次接待員工、所在省市、當前頁面、搜索引擎、關鍵詞來源、對話邀請狀態等信息,以便提供更細致和有針對性地服務。

2、靈活邀請客戶訪問網站時,可以接受邀請建立對話,也可以選擇熟悉的員工發起對話。同樣,員工可以接受系統自動分配的客戶,也可以選擇特定客戶,發出邀請或強制進行對話。

3、在線聊天網站訪客無需安裝任何插件,即可進行對話交流,支持多個網站同時聊天,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能。

4、微信客服當客戶通過微信公眾號來咨詢業務或者售后服務時,系統可以智能分配給最佳的員工(如指定員工、順序或循環分配等)。員工則通過企釘電腦端或企釘APP向客戶提供服務。

5、掛機短信當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機掛機后,企釘會自動追發預先設定的短信內容,如企業名稱、業務介紹、服務員工、聯系方式等,以提升客戶的關注度。

四、客戶管理

【客戶管理系統按照客戶細分來組織企業資源,管控企業與客戶的最佳溝通,最終實現發掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度,以達到同等資源獲取最大利潤的目的】

1、客戶屬性記錄客戶的名稱、電話、區域、地址等多種信息;可以根據不同的行業需求,訂制具體的名片格式;可以自定義客戶類型;可以指定歸屬員工,將客戶分配給不同的員工管理,也可以收回和重新分配客戶的歸屬。

2、聯系歷史詳細記錄歷次與客戶聯系的時間、接待員工、具體事項、聊天記錄、通話錄音等,可以輕松了解客戶的意向變化和跟進情況,同時也讓客戶歸屬員工的變更和客戶的交接十分方便。

3、自動名片與所有客戶的每次交流都會記錄到全部客戶中,針對重要客戶,員工對名片進行編輯后,企釘就自動將該客戶添加到聯系人中,確保所有客戶不會丟失。除此而外,還可以通過編輯、導入導出等多種方式完善聯系人名片列表。

4、客戶回訪與客戶通話的同時,直接輸入下次需要聯系的時間,到期會出現在桌面上,聯系過或取消后自動消失。可設定每個員工通話質檢的監督人,如果某員工服務產生差評,企釘會自動將回訪任務添加到監督人的回訪計劃中。

5、權限管理分為管理員、高管級、管理級、普通級四個級別,管理員負責設置,高管查看全部,管理級看部門,普通級只能看自己。此外,還可以設置微信推送開關、質檢開關、號碼屏蔽、呼出權限、漫游開關、未定坐席查看權限、資料下載權限等。

五、協同辦公

【據微軟抽樣調查,80%的企業管理者認為,企業運行時出現的問題來自于企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的,企業有80%以上的數據化信息分散在各個員工的設備上。此外,對客戶來源的多樣性,以及客戶通信手段的多樣化準備不足,導致市場資源利用率損失達50%以上】

1、內部聊天聊天軟件內置在企業自建的企釘通話服務器中,支持發送即時消息、狀態管理、文件傳輸、截屏、自定義頭像、記錄查詢等。與QQ等其他方式相比,具有快捷、私密、功能強、可管理的優點。

2、分組群聊根據需要將員工進行分組,同一個員工可以出現在多個組別里面。分組完成后員工可以在任意組別發起群聊,群組聊天具有內部聊天的所有功能。

3、通知公告可以對全體員工發布通知公告。通知公告設有有效期。在有效期內,通知公告經發布人發布后,會同步到所有員工的通告列表上,供隨時查閱相關內容。

4、工單簽審可定制多種工單,以及自定義多級簽審流程,完成對諸如派工單、請假條、出差申請表等辦公文件的提交和簽審。

5、訂單系統具有簡潔的產品、價格和庫存管理模塊,可自定義多級訂單簽審流程。訂單簽審與產品、價格和庫存相互聯動,可實時查看庫存變動、銷售業績和企業利潤等經營指標。

6、手機聊天在漫游狀態,可通過企釘手機APP,隨時隨地實現與企業內部員工之間,以及在各個聊天群組內進行高效和便捷的溝通。

7、業務系統對接設有數據庫、HTTP和Webservice格式的標準二次開發接口,為客戶的業務系統提供通話彈屏、電話外呼、來電轉接、來電播放指定語音等功能。還可以根據行業特點,為客戶提供個性化名片、聯系記錄、查詢和統計報表等定制化開發。

六、數據分析和決策輔助

【“憑感覺管理”還是“用數據說話”,往往決定著一個企業的興衰。用企釘通話服務器,無需在管理上花太多精力,企業經營的各項數據和統計圖表盡在眼前】

1、企業大數據庫記載客戶與員工、員工與員工之間的所有通信細節,包括語音、文字、圖片、表情、文件等,萬無一失,海量存儲、快捷查詢,即可用于自查和督查時的備忘,也可作為發生糾紛時澄清事實的證據。

2、通話數據分析根據通話數量和通話時長按時間的變動形勢,可以擇時安排會議培訓等,以避開高峰時段;根據通話地理位置變動,可以合理劃分銷售區域,均衡區域經理的工作量;可以計算電話線占空比、來電轉接率等參數,以調整資源利用,提高客戶的滿意度等。

3、網站訪客詳情可以按時間周期統計網站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時間等;可以統計不同地理位置分布的訪客數量;可以統計網站訪客的來源,如直接訪問、來自搜索引擎、搜索的關鍵字、或來自其它網站的域名等,用以優化網站結構、合理配置人員,調整廣告策略等。

4、客戶資源分布可以按建檔時間統計,觀察新客戶的增加情況;可以按歸屬員工統計,查看員工分管的客戶數量;可以按地理位置統計,了解客戶的區域分布情況;可以按類型統計,掌握客戶的價值變動;可以統計客戶的通話次數,了解客戶與企業聯系的緊密程度等。

5、員工工效考評可以計算各員工的在線時間、對話數量、對話時間等網站客服量;計算員工接打電話時的出勤天數、通話數量、通話時長等話務量;查看員工計劃任務的完成情況;比較員工的銷售業績和增長趨勢;可以統計網站訪客和電話客戶給員工的評分結果,再結合對相關記錄的抽查,就能對員工的業務水平和工作績效作出客觀公正的考評。

6、企業效益分析可以查看產品進貨價格的變動趨勢;可以查看當前的庫存數量;可以按產品類別、產品型號、銷售區域、客戶經理等,統計某個時間段的銷售數量和銷售金額;可以計算產品的銷售利潤及變化趨勢,讓企業最重要的經營指標盡在掌握之中。

企釘的構成和配件

企釘由AOFAX通話服務器軟件(含數十種功能模塊),語音處理硬件和AOFAX工控機三部分組成。

按線路支持模擬電話線、手機、網絡電話、數字線路等電話外線接入;支持模擬電話和網絡電話(電腦軟電話或IP電話機)分機輸出。

常用配件包括:
無線連接臺(將手機接入企釘),
數字交換機(將數字線路接入企釘),
語音網關或SIP服務器(用于IP分機),
短信modem,
以及各種模擬或IP話機、耳麥等。

企釘配套工控機外觀

大眾型 標準型 專業型

軟件界面

AOFAX工控機K30

AOFAX工控機K50

AOFAX工控機K80

配件

無線連接臺數字交換機語音網關/SIP服務器
短信modemIP話機耳麥

(產品外觀以實際為準)

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